Communication et digital learning dans un contexte de transformation : le change au coeur des organisations

 

La transformation est un processus continu qui vise à garantir la compétitivité et la pertinence de l’entreprise. La communication et la formation sont deux piliers fondamentaux de la conduite du changement. Ces deux étapes étroitement liées jouent un rôle clé dans la manière dont les entreprises évoluent, se développent et s’adaptent à un environnement en constante évolution. 

Dans cette interview,  Paméla Longhi, Consultante en Formation et communication chez Projexion, nous explique en quoi consiste sa mission au sein de la Change Factory et comment son rôle se traduit opérationnellement chez son client, acteur majeur de la Grande Distribution.

Peux-tu nous décrire ta mission autour de la communication de transformation et son contexte ? 

Au sein du service de la conduite du changement, je suis en charge de la Change Factory, service de production de contenus de Communication et de Formation pour un de nos clients, acteur majeur du secteur du Retail en France et à l’international depuis un an et demi. J’interviens en tant qu’experte Communication et Formation pour accompagner les Change Manager Experts dans la production de stratégies et de supports à destination des équipes projets et collaborateurs.

Mon rôle est d’accompagner les métiers dans leurs transformations sur deux aspects : 

• la communication : comment informer, engager et mobiliser les parties prenantes dans un contexte de transformation ?
• la formation: comment monter en compétences de manière efficiente dans ces contextes de transformations ?

J’ai démarré en intégrant une équipe Cybersécurité chez mon client avec pour mission de les accompagner sur le volet communication et de les rendre progressivement autonomes.

La communication de transformation vise à créer une compréhension commune, à susciter l’adhésion, à minimiser la résistance au changement et à favoriser la coopération.

 

Comment ton rôle a-t-il évolué entre communication, sensibilisation, création de e-learning et stratégie de formation ? 

Lors de ma mission au sein de l’équipe Cybersécurité,  j’ai  tout d’abord travaillé sur la communication du  projet CCH, Common Cyber Hygien, qui est un programme de sécurité proposé par l’entreprise et destiné à toutes les Business Units. L’objectif est de présenter les 5 composants en fournissant une solution clé en main. Le premier chantier était de faire une refonte du Google Site de l’équipe et d’y intégrer tous les éléments concernant ce nouveau programme de transformation.

En parallèle, j’ai accompagné les membres de l’équipe dans la rédaction et la production de communications impactantes et ciblées  (mail, communauté space, articles de presse, événement, sensibilisation…). 

Une fois  les besoins de l’équipe identifiés en termes de communication, cibles et rituels, je leur ai proposé un planning éditorial afin de synchroniser et de prévoir les futures communications.

J’ai également eu l’occasion d’organiser le mois de la Cybersécurité pour sensibiliser l’ensemble des collaborateurs sur ce sujet très actuel. Enfin, j’ai souhaité capitaliser sur ces quelques mois de collaboration en leur proposant un kit de communication et une journée de formation pour les rendre autonomes sur ces aspects.

Parallèlement, j’ai œuvré à démocratiser le  digital learning au sein des équipes en les accompagnant dans la création de e-learning pour faciliter et accélérer l’acquisition de connaissances et de compétences de leurs équipes . En tant que consultante en formation je suis convaincue que le Digital Learning présente de nombreux avantages pour les organisations en transformation et notamment au niveau de :

• l’accessibilité : Les apprenants peuvent accéder aux ressources de formation de n’importe où et à tout moment, ce qui les rend plus flexibles dans leur apprentissage.
• la personnalisation : Les programmes de formation peuvent être adaptés aux besoins individuels des employés, permettant ainsi un apprentissage plus ciblé.
• le suivi et l’évaluation : Les entreprises peuvent suivre la progression de l’apprentissage et mesurer l’efficacité des programmes de formation grâce à des outils d’analyse
• la facilité de mise à jour : Les informations et les ressources de formation peuvent être mises à jour rapidement pour refléter les dernières tendances et les meilleures pratiques.

 

Le second volet de ma mission est d’apporter mon expertise en termes de stratégie de formation. Dans un contexte international, il m’a paru évident d’intégrer dans les parcours de formation des modules e-learning.  En effet, la formation en présentielle est une modalité cruciale car elle permet aux équipes de se connaître et d’échanger sur des problématiques communes mais certaines connaissances peuvent être acquises de façon autonome, notamment dans l’acculturation ou le sens.

J’ai donc pris le parti de digitaliser certains contenus le plus souvent en amont de la démarche de formation et pouvant être complétés par un atelier ou une formation en présentiel.

Le e-learning est une solution qui permet de répondre aux contraintes géographiques et économiques.

Quels types de difficultés as-tu rencontrées dans cet accompagnement ? 

La conduite du changement s’opère dans tous les services de l’entreprise et les Change manager experts sont les donneurs d’ordre en lien avec les équipes projet. Le caractère transverse de ce type de mission multiplie les sujets et les différentes équipes qui les animent. C’est la ma principale difficulté : la pluralité des sujets et des interactions entre les interlocuteurs. 

Pour réussir ma mission, j’ai choisi de garder une approche pragmatique en intervenant activement dans le cadrage des besoins et en m’appuyant sur le collectif. La montée en compétences sur la digitalisation des formations et la professionnalisation des productions est un de mes objectifs majeurs au sein de l’équipe. En rendant autonome les ingénieurs pédagogiques et alternants, je peux me dégager du temps et me focaliser sur des actions à forte valeur ajoutée.

Quelles sont les perspectives de ta mission Digital Learning ?

Les organisations sont constamment en évolution  de nos jours,  il n’y a donc pas de raison que notre équipe “Change” soit désœuvrée. Il est vrai qu’en fonction de l’actualité, des contraintes budgétaires, de la réglementation et de la saisonnalité, l’actualité projet n’est pas toujours la même, et les besoins en communication et formation sont forcément corrélés. 

En tant que consultante, mon rôle sera également de transmettre mes compétences en interne pour que d’autres chefs de projet  puissent prendre le relai et perpétuer les projets à venir.

Quels sont, de ton point de vue, les facteurs clés de succès pour favoriser la réussite de ce type de mission dans le domaine du digital learning ?

Pour commencer je trouve qu’il est nécessaire de disposer d’un bon relationnel et d’une bonne capacité d’adaptation. La communication et la formation sont des métiers qui induisent beaucoup d’intéractions. Ce qui suppose qu’il faille être en mesure de s’adapter à différents métiers et secteurs d’activité, à différents types de profils ( Dirigeants, opérateurs, développeurs, commerciaux,…) et à savoir distinguer l’essentiel de la futilité : la capacité de synthèse est donc un plus !

Au-delà du savoir être, il faut avoir une bonne connaissance des organisations dans une structure qui peut paraître complexe au vu de sa dimension internationale. Il est important de s’approprier la charte graphique et de maîtriser  les différents canaux de communication (portail, site, mailing list…)

Disposer des bons outils et les maîtriser est indispensable notamment pour le montage vidéo, la conception graphique et e-learning, l’animation, le web…  Je m’efforce de trouver des solutions adaptées à l’infrastructure et aux règles internes afin d’aider les collaborateurs à produire de façon autonome.

Finalement, comme tout consultant, je dirais que la réussite d’une mission repose aussi sur la posture , c’est-à-dire sur la capacité à être force de proposition, à challenger les équipes, à être à l’écoute et à proposer des dispositifs efficaces face à une problématique rencontrée.

Mon principal conseil : L’agilité et la polyvalence sont des atouts majeurs pour garantir la réussite d’une mission transverse dans un contexte de changements. Mais c’est je pense mon approche pragmatique qui me permet de donner satisfaction à mes donneurs d’ordre.

Comment Projexion peut accompagner ses clients dans la communication de transformation ?

Sur le volet Change, Projexion peut accompagner les organisations à deux niveaux :

Tout d’abord au niveau stratégique en cadrant le chantier d’accompagnement au changement : définir les objectifs, le périmètre, les ressources, calculer le ROI, anticiper le planning : l’accompagnement au changement est un projet à part entière !

Nos consultants chez Projexion peuvent également accompagner au niveau opérationnel, soit en tant que Chef de projet Change, en pilotage de projet, soit sur les aspects opérationnels (communication et formation). En effet, nos Consultants Formation sont en mesure de vous accompagner sur des projets de digital learning et d’ingénierie pédagogique et nos Consultants en Communication peuvent imaginer et concevoir tout type de support pour accompagner vos projets de transformation  vidéo, newsletter, visuel, articles, interview, tables rondes,…).

 

 Rien n’est permanent, sauf le changement !