Retail
Ça n’est plus un secret pour personne, le paysage du retail s’est redessiné : multiplication des acteurs de niche, transformation et concentration des acteurs historiques de la grande distribution, position hégémonique de certaines plateformes de e-commerce, plateformes de vente de seconde-main etc. Quelle que soit votre situation, vous avez certainement ces deux problématiques :
Proximité
Réenchanter l’expérience d’achat en créant une relation de proximité
Responsabilité
Répondre aux exigences qualitatives et éthiques des consommateurs
Pour des raisons économiques et éthiques, les consommateurs ont changé leurs comportements d’achat : ils achètent moins mais mieux. Ils attendent donc d’une marque qu’elle soit engagée socialement, qu’elle soit accessible avec des points de vente physiques, digitaux ou phygital et qu’elle soit proche avec une palette de services qui facilitent leur vie quotidienne.
Le courage de se réinventer, c’est parfois s’autoriser à décroître pour recroître.
Les retailers historiques doivent donc se réinventer avec de nouveaux business models et la maîtrise de l’ensemble de la chaîne de valeur – de la production jusqu’au service après-vente – pour délivrer plus rapidement des produits de qualité.
Votre activité Retail
est en pleine transformation ?
Mettre en place
une démarche CRM
- Comment définir le client et le parcours client ?
- Comment mieux connaître vos clients ?
- Comment faire travailler la relation client, le marketing et les ventes autour de la démarche CRM ?
- Comment choisir votre outil CRM ?
- Comment mettre en place des robots conversationnels ?
- Comment garantir l’efficience des processus de la relation client ?
Redéfinir mon offre
- Comment homogénéiser votre offre tout en permettant la localisation en magasin et la personnalisation auprès des clients ?
- Comment passer d’un statut de vendeur à un statut de concepteur-vendeur ?
- Comment rationaliser votre relation fournisseur ?
- Comment choisir vos outils de PLM (Product Lifecycle Management), de QMS (Quality Management System), d’Assortment Planning ou de Merchandise Planning ?
- Comment formaliser et optimiser vos processus de l’offre ?
Transformer ma supply chain
- Comment mutualiser la supply chain ?
- Comment assurer l’éco-responsabilité et la santé financière de votre SC ?
- Comment valoriser les données du Supply chain management ?
- Comment développer une SC connectée ?
- Comment diversifier les modalités ?
- Comment innover dans les modes de livraison ?
- Comment définir les processus pour commercialiser votre offre en phygital ou en click-and-collect ?
Changer de business model
- Comment se mettre au service de l’expérience client ?
- Comment créer une relation de proximité, respectueuse d’un “droit à déconnecter”?
- Comment devenir leader sur un concept de distribution innovant et rentable ?
- Comment passer du commerce au service ?
Valoriser mes données produits,
clients et SC
- Comment valoriser les données du Supply chain management ?
- Comment structurer, enrichir, normaliser, dédoublonner les données de votre référentiel Produits ?
- Comment construire et segmenter votre base client ?
- Quelle gouvernance de la data ?
- Comment gérer le cycle de vie de vos données ?
Notre démarche
pour accompagner le Retail
Les retailers connaissent un bouleversement culturel. Nous pouvons les aider à développer un terreau propice au changement et à monter en compétences pour délivrer de la valeur rapidement.
Projexion est un cabinet de conseil en organisation dont la vocation est d’accompagner les entreprises dans leur transformation.
- Pour avoir accompagné de nombreux retailers, nous connaissons vos problématiques, vos codes et votre culture.
- Nous mettons à votre disposition un « assemblage de compétences » pour vous apporter une vision transverse et un accompagnement adapté à votre contexte sectoriel.
- Nous vous apportons le juste niveau d’accompagnement : prise en charge ponctuelle ou continue, formations sur-mesure en inter ou intra entreprises ou recrutement de profils.
Missions réalisées
pour le Retail
Pour un réseau de magasins et franchisés, bricolage et décoration
| Nous avons accompagné notre client sur les problématiques suivantes :
– Analyse et modélisation du Système d’information existant et cible afin d’accompagner la mise en place de capacités digitales et une architecture modulaire – Conception, formalisation et mise en œuvre de la gouvernance de la donnée produit – Architecture data – Programme Vanilla (ERP) : architecture d’entreprise Supply chain & Finance, Business process design Finance & Offre. |
Pour une enseigne de grandes surfaces de bricolage
Nous avons accompagné notre client sur les problématiques suivantes :
– Digitalisation des processus de commercialisation et de relation client (replatforming du site web, avis clients, refonte de l’espace client, écoconception web…)
– Architecture d’entreprise Supply chain
– Définition de l’organisation et du dispositif de gouvernance des données autour du référentiel « Produit »
– Optimisation du rapprochement bancaire.
Pour une enseigne de grande distribution
Nous avons accompagné notre client sur les problématiques suivantes :
– Architecture fonctionnelle Supply chain & Finance
– Contribution au déploiement d’une capacité d’architecture
– Construction d’un référentiel de donnée au cœur du SI
– Mise en œuvre du référentiel sur différents aspects : modélisation des données, intégration de données, exportation et diffusion des données
– Etude sur les flux d’échanges externalisés et gouvernance
– Elaboration d’un appel d’offres pour une plateforme EDI et mise en œuvre
– Modélisation et positionnement des objets métier au sein du Système d’information cible
– Mise en place d’une gouvernance de la donnée
– Formations “Sensibilisation à l’architecture d’entreprise” & TOGAF.
Pour un groupe d’enseignes dédiées au bricolage
Nous avons accompagné notre client sur les problématiques suivantes :
– Pilotage et mise en œuvre d’un plan d’accompagnement des directions marketing, commerciale, digitale et supply chain des enseignes au sein de la Direction de la Transformation France
– Accompagnement au pilotage opérationnel et stratégique – Direction Trading France
– Accompagnement de l’entité Offre & Supply Chain sur la cartographie du processus de changement de gammes et sa mise en place opérationnelle.
Pour une enseigne spécialisée en réparation automobile
Nous avons accompagné notre client sur les problématiques suivantes :
– Construction vision produit, collecte des insights clients, construction des UX maps des parcours clients
– Mise en place démarche Change supply chain
– Conception et modélisation du Système d’information cible dans le cadre d’une transformation digitale
– Architecture métier (création de capacités)
– Formation coaching architecture/process
– Définition de l’architecture de l’OMS commerce.
Pour une entreprise spécialisée dans la décoration des sols, murs et fenêtres
Nous avons accompagné notre client sur les problématiques suivantes :
- Homogénéisation et rédaction des procédures du service client externalisé
- Rédaction des nouvelles procédures cross canal en magasin
Carrefour d’apprentissage
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