Comment notre cabinet conseil
vous accompagne dans l’amélioration de votre démarche CRM ?

Une relation client sans couture repose sur la bonne coordination d’une chaîne de fonctions et de processus métiers centrés sur le client : recruter (ou fidéliser) le client, enrichir et structurer ses données en vue de l’identifier facilement, de le catégoriser dans un segment et de lui adresser des campagnes ciblées jusqu’à l’acte d’achat.
Par la suite, l’évaluation et la mesure des résultats doivent permettre d’ajuster la stratégie, de poursuivre la relation dans la phase de service après-vente et d’améliorer constamment l’expérience du client.

Le client n’appartient ni au marketing, ni aux sales ni à la relation client : les métiers ont besoin de s’entendre sur une définition commune du client. Ils ont également besoin de partager les données clients socio-économiques et comportementales ainsi que son historique transactionnel / relationnel avec l’organisation.