Relation client
Comment notre cabinet conseil
Le client
Proposer un parcours utilisateur sans couture
Vente, Marketing et Service client
Faire travailler les équipes autour d’une vision client partagée
Une relation client sans couture repose sur la bonne coordination d’une chaîne de fonctions et de processus métiers centrés sur le client : recruter (ou fidéliser) le client, enrichir et structurer ses données en vue de l’identifier facilement, de le catégoriser dans un segment et de lui adresser des campagnes ciblées jusqu’à l’acte d’achat.
Par la suite, l’évaluation et la mesure des résultats doivent permettre d’ajuster la stratégie, de poursuivre la relation dans la phase de service après-vente et d’améliorer constamment l’expérience du client.
Le client n’appartient ni au marketing, ni aux sales ni à la relation client : les métiers ont besoin de s’entendre sur une définition commune du client. Ils ont également besoin de partager les données clients socio-économiques et comportementales ainsi que son historique transactionnel / relationnel avec l’organisation.
Vous avez une problématique
liée à la gestion
de la relation client ?
Définition du client
et du parcours client
- Comment faire travailler les ventes, le marketing et la relation client autour de la définition client ?
- Comment partager un vocabulaire commun ?
- Comment définir et partager le parcours client ?
- Comment innover pour créer une relation de proximité ?
Gouvernance des données
- Quelles données collecter ?
- Comment gérer le cycle des données en étant conforme au RGPD ?
- Comment créer un référentiel unique ?
- Comment enrichir, structurer, normaliser, dédoublonner les données de votre référentiel ?
- Comment segmenter votre base client ?
- Comment définir une fiche client ?
Choisir un outil CRM
- Comment modéliser vos process métiers ?
- Comment rédiger d’un cahier des charges fonctionnel ?
- Comment analyser les résultats ?
- Comment mettre en oeuvre votre outil CRM ?
- Comment accompagner le changement ?
Garantir l’efficience
- Comment analyser les comportements de vos clients ?
- Comment formaliser un processus d’externalisation de la relation client ?
- Comment mesurer l’efficience de chaque canal d’interaction et de leur complémentarité ?
- Comment mesurer l’efficience globale des échanges ?
- Quels KPI orientés clients et quels tableaux de bord utiliser ?
Notre démarche de cabinet de conseil à destination de la relation client
Du cadrage à la mise en œuvre en passant par l’accompagnement au changement, nos consultants vous aident à challenger vos certitudes et à identifier les points sur lesquels il est important de concentrer vos efforts.
Beaucoup de projets échouent parce que l’on pense que les outils vont structurer les process. Mais c’est en s’accordant au préalable sur les process que l’on peut choisir le bon outil.
Projexion est un cabinet de conseil en organisation dont la vocation est d’accompagner les entreprises dans leur transformation.
- Nous vous apportons une méthodologie et des outils ainsi que des livrables clairs et précis : audit, cadrage, étude comparative pour un appel d’offres, modélisations, indicateurs de performance etc.
- Notre expertise en data management a été éprouvée sur de nombreuses problématiques de référentiels ou de données opérationnelles.
- Grâce à une démarche pragmatique, nos consultants décomplexifient vos processus métiers : faire « simple sans faire simpliste » pour répondre à vos objectifs fait partie de notre philosophie.
Missions d’accompagnement
à la démarche CRM
Pour un grossiste spécialisé en coiffure et esthétique
Nous avons accompagné notre client dans le cadrage et la mise en place d’une démarche CRM.
Pour une entreprise spécialisée dans la location de matériel Bâtiment
Dans le cadre d’un chantier Relation Client, nous avons accompagné notre client durant 18 mois dans la définition et la mise en mouvement de sa feuille de route : cadrage, mise en place de la démarche CRM et de l’approche client, accompagnement pour un choix de solution jusqu’au déploiement de SalesForce.
Pour une enseigne de prêt-à-porter masculin
Dans un contexte de transformation intégrant les dimensions multicanales, nous avons accompagné notre client dans le cadrage de son projet de migration ERP et Site e-Commerce, dans l’homogénéisation et la rédaction des procédures du service client externalisé ainsi que dans la rédaction des nouvelles procédures cross canal en magasin.
Pour une agglomération des Hauts de France
Nous avons accompagné notre client dans l’élaboration de sa feuille de route digitale sur toutes les compétences : cadrage, outillage de la gestion usagers (téléservices, back office agents, connaissance usagers), cartographies métier, fonctionnelle et applicative, aide au choix de solutions pour l’outillage d’un parc de loisirs.
Pour un groupe d’établissements de santé
Parcours patients
Carrefour d’apprentissage
Découvrez notre carrefour d’apprentissage digital où se croisent talents, technologies et méthodes au service de vos organisations !
Digitalisation de la relation client :quels sont les grands enjeux impliqués par la transformation des organisations ?
Retours d'expérienceComment mettre, en pratique, le client au cœur de toutes nos relations et de nos décisions ?
Retours d'expérienceEntre parcours client e-commerce orientés transactionnel ou conseil, quelles différences (évolution, solutions, points clés…) ?
Retours d'expérienceConcrètement, un projet de transformation de l’expérience client, cela ressemble à quoi ?
Retours d'expérience