Parcours

« Relation Client »

La relation client est un pilier essentiel pour toute entreprise, car elle permet de fidéliser les clients existants et d’en attirer de nouveaux, contribuant ainsi à la croissance et à la pérennité de l’entreprise.

Les enjeux de la relation client sont multiples, allant de la satisfaction client à la résolution efficace des problèmes, en passant par la personnalisation de l’expérience client, ou par la fidélisation: autant d’éléments cruciaux pour créer une relation durable et profitable.

Dans un monde de plus en plus concurrentiel, la gestion de la relation client devient un véritable défi, nécessitant une communication transparente, une écoute active, et l’utilisation de technologies innovantes pour répondre aux attentes et besoins toujours changeants des clients.

Ce parcours de formation proposé en e-learning vous apportera une vision globale de l’ensemble du processus de la relation client et vous permettra de vous approprier la vision client et les enjeux liés.

Envie de tester nos modules de formation « Relation Client » en E-learning ?

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Modules du parcours
de formation Elearning « Relation Client »

Définition de la relation Client

(3h30)

Dans ce module, nous aborderons les bases de la relation client et insisteront sur la nécessité de s’aligner sur “qui” sont les clients de l’entreprise.

Thèmatiques abordées:

Qu’est ce qu’un client ? La nécessité de s’aligner sur “qui” sont les clients de l’entreprise
Qu’est ce qu’une relation ?
Qu’est ce qu’une relation Client ?
Comment se matérialise la relation client au quotidien ?
Pour progresser dans sa relation client, il faut écouter la Voix du Client
Le glossaire de la relation client

Enjeux de la Relation Client

(3h30)

Dans ce module de formation, nous nous pencherons sur les nouveaux modes de consommation et comportements des clients et sur le commerce « client centric « .

Quels sont les bénéfices d’une bonne expérience client ? Au contraire , quels sont les risques d’une mauvaise expérience client?

Thématiques abordées :

Nouveaux modes de consommation et comportements clients
Révolution et réinvention du commerce centré client
Bénéfices d’une bonne expérience client
Risques d’une mauvaise expérience client
Mise en oeuvre de la relation client

Objectifs de notre formation
« Relation Client »:

parcours de formation Démarche Processus

Les objectifs de cette formation en e-learning sont:

d’intégrer la relation client dans vos domaines d’activité respectifs

de développer vos propres convictions au sujet de la relation client et les expliquer

d’apprendre à mesurer le ROI de vos actions afin d’ajuster de manière continue votre stratégie

En fonction de vos besoins et de vos attentes, nous sommes également en mesure de dispenser cette formation en présentiel, en alliant e-learning et formation physique.