Offre d’emploi :
A propos de Projexion
Depuis 2011, Projexion est une société spécialisée en organisation, gestion de projets et architecture d’entreprise où s’organisent talents, technologies et méthodes au service des entreprises qui nous entourent.
Nos 50 collaborateurs interviennent sur les enjeux suivants :
Les missions du Consultant Relation Client
En tant que Consultant Relation Client, vous intervenez sur des missions de conseil et d’accompagnement sur des problématiques de transformation des métiers de la relation client auprès des Directions Marketing / Relation Client et Départements SI Relation Client.
Vous aurez pour principales missions :
- Appréhender et poser la vision métier
- Cadrer les besoins métiers et les traduire en besoins / lots fonctionnels
- Proposer la méthodologie appropriée à la réussite du projet
- Poser et animer le cadre de gouvernance
- Animer les équipes projets
- Organiser et piloter les phases projet (build & run)
Profil recherché
du Consultant Relation Client
- Expérience significative en accompagnement de la transformation des métiers de la relation client auprès des métiers marketing, relation client, commerce.
- Expérience en modélisation de processus et gestion de projet
- BPMN (ou autre outil de modélisation)
- Méthode agile
- Cycle en V
- Expériences en projets d’intégration de solutions type SalesForce, Adobe Campaign
- Connaissance en Architecture fonctionnelle du SI
- Compréhension des enjeux techniques et culture IT
- Anglais courant
- Sens du contact
- Fédérateur et pédagogue
- Excellent communicant
- Ouvert au changement
- Intelligence de situation : analyser et prendre les décisions adéquates
- Sens du résultat, de l’engagement et de la satisfaction client
Exemples de missions des Consultants Relation Client
Pour une entreprise spécialisée dans la location de matériel Bâtiment
Dans le cadre d’un chantier Relation Client, nous avons accompagné notre client durant 18 mois dans la définition et la mise en mouvement de sa feuille de route : cadrage, mise en place de la démarche CRM et de l’approche client, accompagnement pour un choix de solution jusqu’au déploiement de SAP.
Pour un grossiste spécialisé en coiffure et esthétique
Nous avons accompagné notre client dans le cadrage et la mise en place d’une démarche CRM.
Pour une enseigne de prêt-à-porter masculin
Dans un contexte de transformation intégrant les dimensions multicanales, nous avons accompagné notre client dans le cadrage de son projet de migration ERP et Site e-Commerce, dans l’homogénéisation et la rédaction des procédures du service client externalisé ainsi que dans la rédaction des nouvelles procédures cross canal en magasin.
Pour une agglomération des Hauts de France
Cadrage Gestion Relation Usager
Pour un groupe d’établissements de santé
Parcours patients
Projexion est une société de conseil et d’accompagnement au service de la transformation des organisations et des entreprises