Retour d’expérience : Parcours e-commerce
Cette section « boîte à outils & ressources » a vocation de présenter et partager les outils utilisés par nos consultants dans leurs missions.
Nous accueillons Aurélien experts en relation client avec lequel nous avons analysé deux solutions e-commerce selon les expériences de vente. Pour compléter, nous vous partageons nos convictions sur les deux principaux parcours de vente e-commerce : l’expérience transaction directe et l’expérience conseil.
Retrouvez l’intégralité de l’interview en format pdf.
Aurélien Boyer
Consultant en organisation et management de projets chez Projexion
À l’origine, les sites de commerce visaient avant tout à attirer et à fidéliser les clients. Le client identifie le produit et se rend en magasin pour l’acheter : le fait de toucher, de voir réellement le produit est toujours bien présent. Cette réalité a certainement changé et le COVID a encore accéléré cette tendance. De nombreux consommateurs ont désormais un positionnement spécifique pour certains produits et certaines marques.
Nous accueillons Aurélien Boyer, consultant chez Projexion en organisation et management de projets pour une interview autour du parcours client. Il nous fait part des différences et bonnes pratiques entre le parcours client transactionnel ou celui du conseil.
Vous trouverez dans l’interview parcours client e-commerce
- Le comparatif synthétique Magento VS Salesforce B2B/B2C Commerce
- Les différences de parcours entre expérience de transaction directe, et expérience conseil
Pour en savoir plus sur le parcours client e-commerce : téléchargez l’interview !
Projexion est une société de conseil et d’accompagnement au service de la transformation des organisations et des entreprises